常見問題
Q&A

關於會員登入/忘記密碼

Q1.如何成為泉美人網路商店的會員

請點選「 登入 > 註冊 」,並輸入所需的資訊,進行註冊手續。

Q2.如何變更您的密碼

點選「 我的帳號 >帳號詳細資料 」即可重新設定,密碼更改完畢後,請按下儲存修改,下次登入時即可使用新密碼。

Q3.忘記密碼該怎麼辦

請點選「 登入 > 忘記您的密碼? 」輸入您的使用者名稱或註冊的電子郵件。您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。。

如果經過一段時間,您仍然沒有收到泉美人系統的重設密碼提醒郵件,有可能是因為郵件被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。

※請將「 [email protected] 」設置為非垃圾郵件,並加入成為聯絡人,避免郵件丟失。

購物常見問題

Q1.購買金額達多少以上可免運費

台灣地區單筆消費滿NT$1,200元,即可享有免運之優惠。

Q2.完成訂購後,如需修改商品數量,是否可於網上直接修改訂單

完成訂購的訂單會由系統自動處理,請點選「 聯絡我們 」,來信由客服協助您更改訂單內容。※如商品己寄出,恕無法取消訂單。

Q3.如何修改配送地址

請點選「 聯絡我們 」,如商品尚未寄出,服務人員可協助您更改配送地址。※如商品己寄出,恕無法更改。

Q4.關於取消訂單

訂單成立後24小時內仍未付款成功,您的訂單將會被系統自動取消,敬請見諒。
※已成立的訂單若需取消、更改或合併訂單,請先至「 聯絡我們 」處理。

Q5.台灣以外地區請問是否可以訂購泉美人商品

很抱歉,目前泉美人網站只接受台灣地區的訂購,如海外人士有意願購買泉美人商品請來信至客服 [email protected] 洽詢。

關於付款方式

Q1.目前提供哪些付款方式

目前接受信用卡付款方式。請注意:部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。

Q2.目前可使用的信用卡種類有哪些

目前可以使用VISA、Master、JCB卡。

關於訂單狀態說明

Q1.處理中

您已成功付款,等待商品包裝出貨 ※商品為下單隔日起算三個工作天出貨(不包含假日)。

Q2.已寄出

您的訂單已經出貨了!

Q3.交易完成

商品寄出七天後,系統會自動將訂單轉為交易完成,但不代表包裹已領取或已配達。

Q4.已取消

訂單成立後24小時內未付款成功,您的訂單將會被系統自動取消,敬請見諒。
訂單狀態為「己出貨」將無法修改訂單內容、配送地址及到貨時間。
若有蓄意或故意重複退貨等情況,泉美人將保留是否繼續接受訂購之權利。

配送常見問題

Q1.如何計算運費

台灣地區單筆訂單的運費為NT$150元。
※若單筆訂單金額達新台幣1,200元以上則免運費。

Q2.訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品

3天出貨,今日下單,3個工作天出貨(不含例假日與離島地區)

Q3.已出貨的商品該如何查詢配送狀況

請點選「 服務中心 > 訂單查詢 」確認商品是否已出貨。

退貨常見問題

Q1.於網路商店購買的商品該如何辦理退貨

產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。

本公司據消保法規定,購買之消費者均享有商品到貨七天(包含假日)鑑賞期之權益(鑑賞期非試用期),退/換貨商品請務必於收到商品七天內辦理,逾期將無法受理,請您協助配合。

Q2.什麼情況下可申請退貨

退/換貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)。以下情況可辦理退/換貨,本公司將以新品更換原則處理。

  • 運輸過程造成貨品毀損。
  • 收到商品與訂單商品內容不符。
  • 產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。
  • 請來信客服信箱 [email protected],註明欲辦理退/換貨訊息並留下您的連絡方式,將會有專人與您連絡。
Q3.已出貨的商品該如何查詢配送狀況

線上訂購皆以程式系統自動執行,若因您訂購錯誤須申請退換貨時,本公司將酌收物流處理費NT$100元(離島另計)。

Q4.辦理退貨,退款需要多久的時間

在您向客服提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,於7個工作天内進行退款手續、退款是直接匯入至您的信用卡帳戶裡。

※由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。

Q5.以下情況可辦理退/換貨,本公司將以新品更換原則處理

運輸過程造成貨品毀損。
收到商品與訂單商品內容不符。
產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。

線上訂購皆以程式系統自動執行,若因您訂購錯誤須申請換貨時,本公司將酌收物流處理費NT$150元(離島另計)。

※請注意:若有蓄意或故意重複退貨等情況,泉美人將保留是否繼續接受訂購之權利。